Top 3 eSIM problema i rešenja

Pomoć / Česta pitanja · iPhone / Android

U imejlovima i četovima koje dobija naša podrška stalno se ponavljaju tri problema — i u sva tri je sam eSIM ispravan: problem je podešavanje telefona ili zbunjujuća oznaka. Evo rešenja korak po korak. Instalacija i priprema pre puta su u našem drugom vodiču: eSIM u inostranstvu.

Šta sada vidite na telefonu?🔎Ne nalazim eSIM
ili ne znam koja je linija 📶Tu je, ali nema interneta
u inostranstvu, iako ima signala ⛔„Kod više nije važeći”
hoću ponovo da skeniram QR kod

1. Ne prepoznajete eSIM liniju

Telefon liniju ne prikazuje kao „eSIM Park”. Šta su naši korisnici videli: „E1” i „E2”, „Primarna” / „Sekundarna” ili drugu oznaku, naziv mreže profila (npr. „Plus”), na Androidu „SIM 2” ili „eSIM”, ili ime koje ste sami uneli pri instalaciji. Bilo koje od njih može biti naš eSIM.

Kako da budete sigurni: u listi su dve linije. Vaša domaća prikazuje vaš broj telefona (ili naziv operatera). eSIM nema vaš broj — nepoznat broj ili nikakav, jer paket sadrži samo podatke. To je normalno: sa njega ne možete obavljati obične pozive ni slati SMS, ali WhatsApp, iMessage i drugi internet pozivi i poruke rade preko njegovih podataka.

iPhone (iPhone nema srpski meni, nazivi su sa engleskog): Settings → Mobile Service. Linije su jedna ispod druge.
Samsung: Podešavanja → Veze → SIM menadžer.
Google Pixel: Podešavanja → Mreža i internet → SIM-ovi.
Xiaomi, Redmi, POCO: Postavke → Mobilne mreže.

Preimenujte je da je više ne mešate: na iPhoneu dodirnite eSIM liniju → Mobile Plan Label → sopstvena oznaka, npr. „eSIM Park put”. Na Xiaomiju: Mobilne mreže → dodirnite SIM → Izmeni naziv SIM kartice. Na Samsungu i Pixelu ime se menja na stranici SIM kartice. Ime je samo za vas i ništa ne menja u radu.

2. Linija postoji, ali nema interneta

Ovo je najčešća prijava. Skoro uvek telefon i dalje pokušava da koristi domaći SIM za podatke, ili je roming podataka isključen na eSIM liniji. Putni eSIM u inostranstvu uvek radi u romingu, pa roming podataka mora biti UKLJUČEN. To ne košta ništa dodatno.

📶 Na eSIM liniji: roming podataka UKLJ., a mobilni podaci idu preko ove linije.
🏠 Na domaćoj liniji: roming podataka ISKLJ., da ne plaćate roming. Samu liniju ne isključujte: pozivi i SMS i dalje stižu.
🔀 Automatska zamena prenosa podataka: ISKLJ., inače se telefon pri slabom signalu vraća na domaću liniju.

Kada? Posle sletanja, u zemlji odredišta. Kod kuće eSIM nema mrežu — to je normalno. Posle dolaska treba 1–2 minuta da se telefon poveže na lokalnu mrežu. Za test isključite Wi-Fi.

iPhone

Settings → Mobile Service → Mobile Data → izaberite eSIM liniju.
Na istom ekranu Allow Mobile Data Switching: ISKLJ.
Dodirnite eSIM liniju → Mobile Data Options → Data Roaming: UKLJ.
Na domaćoj liniji: Mobile Data Options → Data Roaming: ISKLJ.

Samsung

Podešavanja → Veze → SIM menadžer → u delu Željene SIM kartice izaberite eSIM za mobilne podatke.
Na istom ekranu Prebacivanje podataka: ISKLJ.
Podešavanja → Veze → Mobilne mreže → uključite roming podataka.

Google Pixel

Podešavanja → Mreža i internet → SIM-ovi → u delu Primarne SIM kartice, Mobilni podaci: eSIM.
Automatska zamena prenosa podataka: ISKLJ.
Dodirnite eSIM → Roming: UKLJ. Na domaćem SIM-u: roming ISKLJ.

Xiaomi, Redmi, POCO

Postavke → Mobilne mreže → Podatkovna SIM: eSIM.
Na istoj stranici uključite roming podataka za eSIM.

I dalje ništa? Uključite režim rada u avionu na 10 sekundi, pa ga isključite. Ako ne pomogne, restartujte telefon.

Ima signala, ali nema podataka: izaberite mrežu ručno — na iPhoneu u podešavanjima eSIM linije isključite automatski izbor mreže i izaberite mrežu sa liste; na Samsungu: Veze → Mobilne mreže → Mrežni operatori → isključite Izaberi automatski. Odgovarajuću mrežu naći ćete na stranici odredišta, npr. Egipat ili Turska, ili pitajte naš čet. Kod kuće vratite na automatski.

3. „Ovaj kod više nije važeći”: već je instaliran

QR kod i link za instalaciju jednim dodirom rade samo jednom. Ako ste ga jednom skenirali ili u imejlu dodirnuli instalaciju, eSIM je već na telefonu — čak i ako ga ne prepoznajete (tačka 1) i čak i ako kod kuće nema signala. Zato drugo skeniranje javlja da kod više nije važeći: instalacija je obavljena, ništa se nije pokvarilo.

Da li je već instaliran? Proverite:

U listi SIM kartica na telefonu (tačka 1) su dve linije, druga sa sopstvenim prekidačem.
U vašem eSIM Park nalogu pored kartice piše da li je instalirana.
Ako kod kuće linija nema signal: to je u redu, na odredištu će imati mrežu.

Ne skenirajte kod ponovo i ne tražite novi dok je linija u listi. Po dolasku su vam potrebna podešavanja iz tačke 2.
Ne brišite eSIM. Obrisan eSIM se ne može ponovo instalirati istim kodom.
Ako je instalacija prekinuta (zaključan ekran, nestao Wi-Fi) i linije zaista nema, ne pokušavajte ponovo: pišite nam, proverićemo i pomoći.

Ako i dalje ne radi

Pišite u čet na dnu stranice ili na info@esimpark.com. Naši brojevi telefona (EU, SAD i UK) nalaze se na dnu svake stranice. Brže pomažemo ako navedete model telefona i pošaljete snimak ekrana podešavanja SIM kartica.

Još niste kupili eSIM? Prvo proverite dve stvari: da li telefon podržava eSIM (ukucajte *#06# — ako postoji red EID, da) i da nije zaključan na mrežu (iPhone: Settings → General → About → Network Provider Lock: „No SIM restrictions”). Svoj model možete potražiti i u našoj proveri kompatibilnosti. Šta je eSIM: naš vodič.