Uslovi korišćenja

Na snazi od 5. jula 2026. do opoziva. Ovi uslovi se odnose na kupovinu putnih eSIM paketa podataka koji se nude na esimpark.com.

1. Pružalac usluge

• Naziv: SoundCam Productions Kft. (u daljem tekstu „Pružalac“)
• Sedište: 2364 Ócsa, Üllői utca 48., Mađarska
• Registarski broj: 13-09-211186 · Poreski broj: 13580100-2-13 (EU: HU13580100)
• E-mail: info@esimpark.com · Telefon: +36 30 372 4256
• Pružalac usluge hostinga: Amazon Web Services EMEA SARL (38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg)

2. Osnovne odredbe

2.1. Na pitanja koja nisu uređena ovim uslovima primenjuje se mađarsko pravo — naročito Zakon br. V/2013 (Građanski zakonik), Zakon br. CVIII/2001 o uslugama elektronske trgovine, Uredba Vlade br. 45/2014 (II. 26.) o potrošačkim ugovorima i Uredba Vlade br. 373/2021 (VI. 30.) o pružanju digitalnog sadržaja.

2.2. Porudžbinom na sajtu između Korisnika i Pružaoca nastaje ugovor zaključen elektronskim putem. On se ne smatra ugovorom sačinjenim u pisanoj formi i naknadno se ne zavodi. Jezik ugovora je jezik na kome je porudžbina podneta (odgovarajuća jezička verzija sajta). Bitni elementi ugovora navedeni su u potvrdnom e-mailu i u nalogu Korisnika.

2.3. Pružalac može jednostrano izmeniti ove uslove; izmena stupa na snagu objavljivanjem i ne odnosi se na već podnete porudžbine.

3. Usluga

3.1. Pružalac prodaje putne eSIM-ove i prateće pakete mobilnih podataka sa određenom količinom podataka i rokom važenja (u daljem tekstu „Usluga“). Usluga je digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču / usluga koja se pruža digitalno: izvršenje se vrši elektronskim dostavljanjem QR koda (aktivacionih podataka).

3.2. Tehnički preduslov za korišćenje eSIM-a jeste uređaj koji podržava eSIM i nije vezan za određenu mrežu (otključan). Provera kompatibilnosti uređaja pre kupovine je isključivo odgovornost Korisnika. Pružalac za to na stranici kompatibilnosti objavljuje listu uređaja isključivo informativnog karaktera i samoproveru nezavisnu od proizvođača: ukucavanjem koda *#06# na telefonu vidi se da li uređaj ima EID (identifikator eSIM-a). Lista uređaja je orijentaciona, ne može biti potpuna i ne predstavlja garanciju Pružaoca da konkretan primerak podržava eSIM — isti naziv modela postoji i bez eSIM-a, u zavisnosti od regiona i varijante, a proizvođač može izostaviti eSIM iz celih serija (na primer Samsung u FE verzijama). U slučaju sumnje odlučuje test *#06#, ili nas pre kupovine možeš pitati na info@esimpark.com.

3.3. Uslugu mobilne mreže obezbeđuju veleprodajni partner Pružaoca i njegovi lokalni mrežni partneri. Pokrivenost, propusni opseg i dostupnost zavise od lokalnih operatera; navedene brzine su informativne.

3.4. Rok važenja paketa podataka počinje aktivacijom (prvim korišćenjem podataka) i ističe protekom navedenog broja dana ili kada se potroši količina podataka — šta god nastupi ranije. Neiskorišćeni podaci ne mogu se preneti niti se njihova vrednost vraća.

3.5. Kupljeni paket podataka mora se aktivirati u roku od 12 meseci od kupovine (prvim korišćenjem podataka). Paket koji nije aktiviran u tom roku ističe i njegova vrednost se ne vraća. Sam eSIM profil (za koji je plaćena jednokratna naknada za profil) i nakon tog roka ostaje Korisniku i može se dopuniti novim paketom za bilo koju zemlju.

3.6. Paketi sa dnevnom kvotom. Kod paketa sa dnevnom kvotom količina podataka dostupna je na dnevnom nivou. Internet ne prestaje da radi: nakon potrošenih 80% dnevne kvote brzina do kraja dana iznosi 128 kbit/s, a sledećeg dana ponovo je dostupna puna dnevna kvota. Neiskorišćena dnevna kvota ne prenosi se na sledeći dan. Paket sa dnevnom kvotom ističe protekom navedenog broja dana; na njega se ne primenjuje isticanje usled potrošnje količine podataka iz tačke 3.4.

4. Cene i plaćanje

4.1. Prikazane cene su konačne i uključuju PDV. Valuta prikaza može se izabrati u zaglavlju sajta (američki dolar (USD), evro (EUR), mađarska forinta (HUF), poljski zlot (PLN), češka kruna (CZK), rumunski lej (RON), srpski dinar (RSD), indijska rupija (INR), kineski juan (CNY), britanska funta (GBP), kanadski dolar (CAD), australijski dolar (AUD), brazilski real (BRL), meksički pezos (MXN), južnoafrički rand (ZAR), dirham UAE (AED), saudijski rijal (SAR), turska lira (TRY)); naplata se vrši u valuti koja je prikazana na stranici za plaćanje u trenutku završetka kupovine, i u toj valuti se izdaje i račun. Na stranicama na stranim jezicima podrazumevana valuta je valuta datog tržišta. Ako je tvoja kartica u drugoj valuti, tvoja banka može po sopstvenom kursu naplatiti i sopstvenu naknadu za konverziju.

4.2. Plaćanje se vrši karticom, putem Apple Pay-a, Google Pay-a ili Link-a, preko provajdera plaćanja Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska). Podatke kartice obrađuje isključivo Stripe; do Pružaoca ne dolaze.

4.3. Kod očigledno pogrešno prikazane cene (npr. 0 ili pogrešna cena usled sistemske greške) Pružalac nije dužan da izvrši porudžbinu; o tome bez odlaganja obaveštava Korisnika i vraća uplaćeni iznos.

4.4. Pružalac za kupovinu izdaje elektronski račun preko sistema Számlázz.hu (KBOSS.hu Kft.), koji se dostavlja na navedenu e-mail adresu.

4.5. Bruto cene sadrže PDV prema zemlji fakturisanja kupca; iznos poreza posebno je iskazan na stranici za plaćanje i na računu. Za poslovne kupce sa važećim PDV identifikacionim brojem u EU primenjuju se pravila o prenosu poreske obaveze.

5. Tok porudžbine i izvršenje

1. Izbor destinacije i paketa na sajtu.
2. Prijava e-mail adresom (jednokratnim kodom) ili Google nalogom — posebna registracija nije potrebna.
3. Plaćanje na stranici za plaćanje.
4. Nakon uspešnog plaćanja, QR kod i aktivacioni podaci odmah postaju dostupni u nalogu Korisnika i šalju se i e-poštom.

5.2. Ako QR kod nije dostupan u roku od 24 sata od plaćanja, Korisnik to može prijaviti na info@esimpark.com; Pružalac postupa bez odlaganja, a u suprotnom vraća kupoprodajnu cenu.

6. Pravo na odustanak

6.1. Potrošač po pravilu ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga (član 20. Uredbe Vlade br. 45/2014 (II. 26.), kojom se prenosi Direktiva 2011/83/EU).

6.2. Ako potrošač odustane pre predaje QR koda (npr. plaćanje je izvršeno, ali kod još nije predat), Pružalac vraća uplaćeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, istim sredstvom plaćanja.

6.3. Izjava o odustanku može se dati nedvosmislenom izjavom poslatom na info@esimpark.com.

6.4. Dobrovoljna garancija povraćaja novca (15 dana). Pored prava na odustanak iz tačke 6.1, Pružalac se sopstvenom odlukom obavezuje da će vratiti celokupnu kupoprodajnu cenu u roku od 15 dana od kupovine ako eSIM profil još nije preuzet na uređaj i ako na kupljenom paketu nije ostvaren protok podataka (potrošnja 0 MB). Ispunjenost oba uslova Pružalac proverava u sistemu mrežnog operatora (SM-DP+ evidencija preuzimanja i podaci o potrošnji). Nakon preuzimanja garancija se više ne može koristiti, jer izdati eSIM profil za Pružaoca predstavlja trošak i onda kada ga Korisnik ne upotrebi. Povraćaj se vrši na isti način kao i prvobitno plaćanje, u roku od 14 dana od prijema zahteva, zajedno sa storniranjem izdatog računa; zahtev se može poslati na info@esimpark.com. Ova obaveza ne utiče na zakonska prava potrošača niti ih ograničava.

7. Izvršenje sa nedostatkom i odgovornost za nedostatke

7.1. Pružalac izvršava sa nedostatkom ako Usluga u trenutku izvršenja ne odgovara zahtevima kvaliteta utvrđenim ugovorom ili propisom (npr. QR kod nije upotrebljiv za instalaciju eSIM-a, paket se ne može aktivirati).

7.2. U slučaju izvršenja sa nedostatkom, potrošač može pre svega tražiti otklanjanje (dostavu ispravnih eSIM/aktivacionih podataka); ako to nije moguće ili Pružalac to ne obezbedi, može tražiti srazmerno sniženje cene ili raskinuti ugovor. U ostalim pitanjima primenjuju se mađarski Građanski zakonik i Uredba Vlade br. 373/2021 (VI. 30.).

7.3. Ne smatra se izvršenjem sa nedostatkom ako uzrok leži u neodgovarajućem uređaju Korisnika (ne podržava eSIM ili je zaključan), u njegovom pogrešnom podešavanju, ili u privremenom prekidu lokalne mreže iz razloga van kontrole Pružaoca. Pružalac o tehničkim zahtevima obaveštava unapred u skladu sa tačkom 3.2 — na stranici kompatibilnosti, putem liste uređaja i objavljivanjem samoprovere *#06#; sprovođenje te provere je odgovornost Korisnika. Nedostatak podrške za eSIM u uređaju zato sam po sebi ne daje pravo na odustajanje, sniženje cene niti povraćaj sredstava. U tom slučaju Korisniku je, međutim, u roku od 15 dana od kupovine na raspolaganju garancija povraćaja novca iz tačke 6.4, ako eSIM profil još nije preuzet — reč je o obavezi Pružaoca, a ne o njegovoj proceni. Nakon isteka 15 dana ili ako je profil već preuzet odnosno protok podataka započet, Pružalac o povraćaju može odlučiti iz dobre volje; takva odluka ne stvara obavezu za ubuduće.

7.4. Jedan eSIM (jedan QR kod) instalira se na jedan uređaj; premeštanje na drugi uređaj nakon instalacije po pravilu nije moguće iz tehničkih razloga. Ovo ograničenje je dostupno pre kupovine.

8. Odgovornost

8.1. Pružalac ne odgovara za štetu koja proističe iz pokrivenosti, kvaliteta ili prekida lokalnih mobilnih mreža, iz kvara ili neodgovarajućeg uređaja Korisnika, niti iz više sile.

8.2. Prema potrošačima Pružalac preuzima odgovornost u okviru prinudnih zakonskih odredaba; nijedna odredba ovih uslova ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.

9. Reklamacije i ostvarivanje prava

9.1. Reklamaciju možeš podneti na info@esimpark.com ili na broj +36 30 372 4256. Na pisane reklamacije odgovaramo meritorno u roku od 30 dana.

9.2. U slučaju potrošačkog spora potrošač se može obratiti komisiji za mirenje (békéltető testület) nadležnoj prema svom prebivalištu. Komisija nadležna prema sedištu Pružaoca je Komisija za mirenje Peštanske županije (Pest Vármegyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., Mađarska, e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, veb: panaszrendezes.hu). Pružalac je dužan da sarađuje u postupku pred komisijom za mirenje.

9.3. Potrošači sa prebivalištem u drugoj državi članici EU mogu se obratiti i Evropskom potrošačkom centru u svojoj zemlji. Spisak tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u državama članicama dostupan je na sajtu Evropske komisije: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. (Nekadašnja platforma Komisije za onlajn rešavanje sporova ugašena je 20. jula 2025. na osnovu Uredbe (EU) 2024/3228.)

9.4. Pritužba u vezi sa zaštitom potrošača može se podneti nadležnom mađarskom organu (fogyasztovedelem.kormany.hu). Potrošači iz Republike Srbije mogu se obratiti i nadležnom organu za zaštitu potrošača u Srbiji, kao i nadležnom sudu prema svom prebivalištu.

10. Zaštita podataka

Obradu podataka o ličnosti uređuje posebna Politika privatnosti. O kolačićima informiše Politika kolačića.

11. Završne odredbe

11.1. Na ove uslove primenjuje se mađarsko pravo — s tim da to ne može lišiti potrošača sa uobičajenim boravištem u drugoj državi članici EU zaštite prinudnih potrošačkih propisa te države (član 6. Uredbe Rim I), niti potrošača iz Srbije zaštite prinudnih propisa srpskog prava. Verzije na stranim jezicima su prevodi mađarskog teksta; u slučaju neslaganja merodavan je mađarski tekst.

11.2. Ako se neka odredba ovih uslova pokaže ništavom, to ne utiče na punovažnost ostalih odredaba.

Poslednja izmena: 24. septembra 2026. · Privatnost · Kolačići · Pravne informacije

Telefonska podrška · 0–24 · na srpskom · AI asistentkinjaEU+36 21 201 2432SAD+1 305 789 7727Velika Britanija+44 330 190 0422© 2026 esimpark.com · SoundCam Productions Kft. · TikTok · Instagram · Facebook · YouTube