أكثر 3 مشكلات eSIM شيوعًا وحلولها

المساعدة / الأسئلة الشائعة · iPhone / Android

في رسائل الدعم والمحادثات لدينا تتكرر ثلاث مشكلات مرارًا — وفي الثلاث تكون شريحة eSIM نفسها سليمة: المشكلة في أحد إعدادات الهاتف أو في تسمية مُربكة. إليك الحل خطوة بخطوة. أما التثبيت والاستعداد قبل السفر فيشرحهما دليلنا الآخر: استخدام eSIM في الخارج.

ماذا ترى على هاتفك؟🔎لا أجد شريحة eSIM
أو لا أعرف أي خط هي 📶موجودة، لكن بلا بيانات
في الخارج رغم وجود إشارة ⛔«الرمز لم يعد صالحًا»
أريد مسح رمز QR مرة أخرى

1. لا تتعرّف على خط eSIM

لا يسمّي هاتفك الخط «eSIM Park». ما رآه عملاؤنا: «E1» و«E2»، أو تسمية مثل رئيسي / ثانوي أو عمل أو غيرها، أو اسم شبكة الملف (مثل «Plus»)، أو «SIM 2» أو «eSIM» على أندرويد، أو اسمًا كتبته أنت أثناء التثبيت. أيٌّ منها قد يكون شريحتنا.

كيف تتأكد: في القائمة خطّان. خطك المحلي يُظهر رقم هاتفك (أو اسم مشغّلك في بلدك). أما eSIM فلا يظهر عليها رقمك المحلي — بل رقم غير معروف أو لا شيء: الباقة للبيانات فقط، وليس لها رقم هاتف. هذا طبيعي: لا يمكنك إجراء مكالمات عادية أو إرسال رسائل SMS منها، لكن واتساب وiMessage وغيرها من المكالمات والرسائل عبر الإنترنت تعمل عبر بياناتها.

iPhone: الإعدادات ← خلوي (وقد يظهر في بعض الإصدارات باسم «البيانات الخلوية» أو «بيانات الجوّال»). تظهر الخطوط واحدًا تحت الآخر.
Samsung: الضبط ← الاتصالات ← إدارة SIM.
Google Pixel: الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM.
Xiaomi وRedmi وPOCO: الإعدادات ← شبكات الجوال (في الإصدارات الأقدم: بطاقات وحدة تعريف المشترك وشبكات الجوال).

غيّر اسمه حتى لا تخلط بينهما مجددًا: على iPhone اضغط على خط eSIM ← تسمية الخطة الخلوية ← تسمية مخصصة، مثل «eSIM Park للسفر». على Samsung: من إدارة SIM اضغط على eSIM وغيّر اسمها. على Xiaomi: شبكات الجوال ← اضغط على الشريحة ← تعديل اسم بطاقة SIM. على Pixel يمكنك تغيير الاسم من صفحة الشريحة نفسها. الاسم لك فقط، ولا يغيّر شيئًا في طريقة العمل.

2. الخط موجود، لكن بلا بيانات

هذه أكثر شكوى شيوعًا. في أغلب الحالات يكون الهاتف لا يزال يحاول استخدام شريحتك المحلية للبيانات، أو يكون تجوال البيانات مغلقًا على خط eSIM. شريحة eSIM للسفر تعمل دائمًا كتجوال في الخارج، لذا يجب أن يكون تجوال البيانات مفعّلًا لها. ولا يكلّف ذلك شيئًا إضافيًا.

📶 على خط eSIM: تجوال البيانات مفعّل، وبيانات الجوّال تمرّ عبر هذا الخط.
🏠 على خطك المحلي: تجوال البيانات مغلق، فلا تدفع رسوم تجوال. لا تُطفئ الخط نفسه: تظل المكالمات والرسائل تصلك.
🔀 التبديل التلقائي للبيانات: مغلق، وإلا فقد يعود الهاتف إلى خطك المحلي عند ضعف الإشارة.

متى؟ بعد الهبوط، في وجهتك. في بلدك لا تلتقط eSIM أي شبكة — وهذا طبيعي. امنحها دقيقة أو دقيقتين بعد الوصول لتتصل بشبكة محلية. أطفئ Wi-Fi أثناء الاختبار، وإلا فلن تعرف هل تعمل بيانات الجوّال.

iPhone

الإعدادات ← خلوي ← البيانات الخلوية ← اختر خط eSIM.
في الشاشة نفسها، أطفئ السماح بتبديل استخدام البيانات الخلوية.
ارجع إلى «خلوي»، واضغط على خط eSIM ← خيارات البيانات الخلوية ← تجوال البيانات: تشغيل.
على خطك المحلي: خيارات البيانات الخلوية ← تجوال البيانات: إيقاف.

بدءًا من iOS 26، قد يظهر عند الوصول إشعار تشغيل شريحة السفر الإلكترونية: اضغط عليه واختر شريحة السفر الإلكترونية والشريحة الإلكترونية الحالية. عندها تعمل بيانات الجوّال على شريحة السفر ويبقى رقمك المحلي متاحًا للاتصال. ومع ذلك تحقّق من تجوال البيانات.

Samsung

الضبط ← الاتصالات ← إدارة SIM ← ضمن بطاقات SIM المفضلة، اختر eSIM لبيانات الهاتف المحمول.
في الشاشة نفسها، أطفئ تبديل البيانات.
الضبط ← الاتصالات ← شبكات الهواتف المحمولة ← فعّل تجوال البيانات.

Google Pixel

الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← ضمن شرائح SIM الرئيسية، اجعل بيانات الجوّال على eSIM.
في الشاشة نفسها، أطفئ التبديل التلقائي بين بيانات الجوّال.
اضغط على eSIM ← التجوال: تشغيل. وفي صفحة شريحتك المحلية: التجوال: إيقاف.

Xiaomi وRedmi وPOCO

الإعدادات ← شبكات الجوال ← بيانات SIM: eSIM.
في إعدادات تجوال البيانات، اضبط التجوال الدولي على التشغيل الدائم.

ما زالت البيانات لا تعمل؟ فعّل وضع الطيران لمدة 10 ثوانٍ ثم أطفئه. إن لم يُفد ذلك، أعد تشغيل الهاتف.

إشارة بلا بيانات: اختر شبكة يدويًا. على iPhone: في إعدادات خط eSIM أطفئ الاختيار التلقائي للشبكة واختر واحدة من القائمة. على Samsung: الاتصالات ← شبكات الهواتف المحمولة ← افتح إعدادات مشغّلي الشبكة وأطفئ الاختيار التلقائي. الشبكة التي يجب اختيارها مذكورة في صفحة الوجهة، مثل مصر أو تركيا، أو اسأل محادثتنا. أعد الاختيار إلى التلقائي عند عودتك.

3. «هذا الرمز لم يعد صالحًا»: الشريحة مثبتة بالفعل

رمز QR ورابط التثبيت بنقرة واحدة يعملان مرة واحدة فقط. إذا مسحت الرمز مرة، أو ضغطت زر التثبيت في الرسالة، فشريحة eSIM موجودة بالفعل على هاتفك — حتى لو لم تتعرّف عليها (انظر النقطة 1) وحتى لو لم تكن لها إشارة في بلدك. لهذا يقول المسح الثاني إن الرمز لم يعد صالحًا. وهذا يعني أن التثبيت قد تم، لا أن شيئًا تعطّل.

هل هي مثبتة بالفعل؟ تحقّق:

قائمة الشرائح في هاتفك (النقطة 1) تُظهر خطين، والثاني له مفتاحه الخاص.
يُظهر حسابك في eSIM Park بجانب الشريحة ما إذا كانت مثبتة.
إذا ظهر على الخط «لا توجد خدمة» في بلدك أو لم تكن له إشارة: لا بأس، سيلتقط شبكة في وجهتك.

لا تمسح الرمز مرة أخرى، ولا تطلب رمزًا جديدًا ما دام الخط في القائمة. بعد الوصول تحتاج إلى إعدادات النقطة 2.
لا تحذف eSIM. لا يمكن إعادة تثبيت eSIM محذوفة بالرمز نفسه.
إذا انقطع التثبيت (قُفلت الشاشة، انقطع Wi-Fi) ولم يكن الخط فعلًا في القائمة، فلا تُعِد المحاولة: راسلنا، وسنتحقق من حالته ونساعدك.

إذا ظلّت لا تعمل

راسلنا عبر المحادثة أسفل الصفحة أو على info@esimpark.com. أرقام هواتفنا (الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والمملكة المتحدة) موجودة أسفل كل صفحة. يمكننا المساعدة أسرع إذا أخبرتنا بطراز هاتفك وأرسلت لقطة شاشة لصفحة «خلوي» (أندرويد: إدارة SIM). نرى من جانبنا هل تلتقط الشبكة شريحتك وهل تُستخدم البيانات.

لم تشترِ eSIM بعد؟ تحقّق من أمرين أولًا: هل يدعم هاتفك eSIM (اطلب *#06# — إن ظهر سطر EID فنعم)، وهل هو غير مقفل (iPhone: الإعدادات ← عام ← حول ← قفل شركة الاتصالات: «لا توجد قيود على شريحة SIM»). يمكنك أيضًا البحث عن طرازك في أداة التحقق من التوافق. ما هي eSIM: دليلنا.

لم تُحل المشكلة؟ اطلب المساعدة.

أكثر 3 مشكلات eSIM شيوعًا وحلولها

المساعدة / الأسئلة الشائعة

الدعم الهاتفي · على مدار الساعة · بالعربية · مساعدة ذكاء اصطناعي

الاتحاد الأوروبي+36 21 201 2432

الولايات المتحدة+1 305 789 7727