Top 3 probleme eSIM și soluții

Ajutor / Întrebări frecvente · iPhone / Android

În e-mailurile și chaturile primite la suport, trei probleme apar mereu — și în toate trei eSIM-ul e în regulă: de vină e o setare a telefonului sau o etichetă înșelătoare. Iată soluția pas cu pas. Instalarea și pregătirea dinaintea călătoriei sunt în celălalt ghid al nostru: eSIM în străinătate.

Ce vezi acum pe telefon?🔎Nu găsesc eSIM-ul
sau nu știu care linie e 📶Există, dar nu am date
în străinătate, deși am semnal ⛔„Codul nu mai este valid”
vreau să scanez din nou codul QR

1. Nu recunoști linia eSIM

Telefonul nu afișează linia ca „eSIM Park”. Ce au văzut clienții noștri: „E1” și „E2”, „Principală” / „Secundară”, „Afaceri” sau altă etichetă, numele rețelei profilului (de exemplu „Plus”), pe Android „SIM 2” sau „eSIM”, ori un nume dat de tine la instalare. Oricare poate fi eSIM-ul nostru.

Cum o recunoști sigur: în listă sunt două linii. Linia ta obișnuită arată numărul tău (sau numele operatorului). eSIM-ul nu are numărul tău: un număr necunoscut sau niciunul, pentru că planul conține doar date. E normal: de pe el nu poți face apeluri obișnuite și nu poți trimite SMS, dar WhatsApp, iMessage și alte apeluri și mesaje prin internet merg pe datele lui.

iPhone: Configurări → Conexiune celulară (sau Date celulare). Liniile apar una sub alta.
Samsung: Setări → Conexiuni → Manager SIM.
Google Pixel: Setări → Rețea și internet → Carduri SIM.
Xiaomi, Redmi, POCO: Setări → Rețele mobile.

Redenumește-o ca să n-o mai confunzi: pe iPhone atinge linia eSIM → Etichetă plan celular → etichetă proprie, de exemplu „eSIM Park călătorie”. Pe Xiaomi: Rețele mobile → atinge cartela SIM → Editați nume cartelă SIM. Pe Samsung și Pixel numele se schimbă pe pagina cartelei SIM. Numele e doar pentru tine, nu schimbă funcționarea.

2. Linia există, dar nu ai date

E cea mai frecventă sesizare. Aproape mereu telefonul încearcă încă să folosească cartela de acasă pentru date, sau roamingul de date e dezactivat pe linia eSIM. Un eSIM de călătorie lucrează mereu în roaming, deci roamingul de date trebuie să fie ACTIVAT. Fără costuri suplimentare.

📶 Pe linia eSIM: roaming de date DA, iar datele mobile merg pe această linie.
🏠 Pe linia de acasă: roaming de date NU, ca să nu plătești roaming. Nu dezactiva linia: apelurile și SMS-urile ajung în continuare.
🔀 Comutarea automată a datelor: NU, altfel telefonul poate reveni pe linia de acasă la semnal slab.

Când? După aterizare, la destinație. Acasă eSIM-ul nu are rețea — e normal. După sosire durează 1–2 minute până se conectează la o rețea locală. Oprește Wi-Fi-ul pentru test.

iPhone

Configurări → Conexiune celulară → Date celulare → alege linia eSIM.
Pe același ecran, Permiteți comutarea datelor celulare: NU.
Atinge linia eSIM → Opțiuni date → Roaming de date: DA.
Pe linia de acasă: Opțiuni date → Roaming de date: NU.

Din iOS 26, la sosire poate apărea notificarea Activați eSIM‑ul de călătorie: atinge-o și alege cartela eSIM de călătorie și cartela eSIM actuală. Astfel datele merg pe eSIM-ul de călătorie, iar numărul tău rămâne disponibil. Verifică totuși roamingul de date.

Samsung

Setări → Conexiuni → Manager SIM → la Cartele SIM preferate alege eSIM-ul pentru datele mobile.
Pe același ecran, Comutare date: NU.
Setări → Conexiuni → Rețele mobile → activează roamingul de date.

Google Pixel

Setări → Rețea și internet → Carduri SIM → la Carduri SIM principale, Date mobile: eSIM-ul.
Comutarea automată a datelor: NU.
Atinge eSIM-ul → Roaming: DA. Pe cartela de acasă: Roaming NU.

Xiaomi, Redmi, POCO

Setări → Rețele mobile → SIM date: eSIM-ul.
Pe aceeași pagină, activează roamingul de date pentru eSIM.

Tot nu merge? Pornește modul Avion 10 secunde, apoi oprește-l. Dacă nu ajută, repornește telefonul.

Ai semnal, dar nu ai date: alege rețeaua manual — pe iPhone, în setările liniei eSIM, dezactivează selectarea automată a rețelei și alege una din listă; pe Samsung: Conexiuni → Rețele mobile → Operatori de rețea → dezactivează Selectare automată. Rețeaua potrivită e pe pagina destinației, de exemplu Egipt sau Turcia, sau întreabă chatul nostru. Acasă, revino la automat.

3. „Acest cod nu mai este valid”: e deja instalat

Codul QR și linkul de instalare cu o atingere funcționează o singură dată. Dacă l-ai scanat o dată sau ai atins instalarea din e-mail, eSIM-ul e deja pe telefon — chiar dacă nu-l recunoști (punctul 1) și chiar dacă acasă nu are semnal. De aceea a doua scanare spune că codul nu mai e valid: instalarea a avut loc, nu s-a stricat nimic.

E deja instalat? Verifică:

În lista de SIM-uri a telefonului (punctul 1) sunt două linii, a doua cu propriul comutator.
În contul tău eSIM Park vezi lângă cartelă dacă e instalată.
Dacă acasă linia arată „Niciun serviciu” sau nu are semnal: e în regulă, la destinație va avea rețea.

Nu scana din nou codul și nu cere unul nou cât timp linia e în listă. La sosire ai nevoie de setările de la punctul 2.
Nu șterge eSIM-ul. Un eSIM șters nu se poate reinstala cu același cod.
Dacă instalarea s-a întrerupt (ecran blocat, Wi-Fi căzut) și linia chiar lipsește, nu reîncerca: scrie-ne, verificăm și te ajutăm.

Dacă tot nu merge

Scrie în chatul din josul paginii sau la info@esimpark.com. Numerele noastre de telefon (UE, SUA și Regatul Unit) sunt în josul fiecărei pagini. Te ajutăm mai repede dacă ne spui modelul telefonului și trimiți o captură a ecranului Conexiune celulară (Android: manager SIM).

Încă n-ai cumpărat eSIM? Verifică înainte două lucruri: telefonul acceptă eSIM (formează *#06# — dacă apare un rând EID, da) și nu e blocat în rețea (iPhone: Configurări → General → Despre → Blocare operator: „Nicio restricție SIM”). Îți poți căuta modelul și în verificatorul nostru de compatibilitate. Ce e un eSIM: ghidul nostru.