Top 3 des problèmes eSIM et leurs solutions

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Dans les mails et les chats reçus par notre support, trois problèmes reviennent sans cesse — et dans les trois cas, l’eSIM elle-même fonctionne : c’est un réglage du téléphone ou un libellé trompeur. Voici la solution pas à pas. L’installation et la préparation du voyage sont dans notre autre guide : utiliser une eSIM à l’étranger.

1. Vous ne reconnaissez pas la ligne eSIM

Le téléphone n’affiche pas la ligne sous le nom « eSIM Park ». Ce que nos clients ont vu : « E1 » et « E2 », « Principal » / « Secondaire », « Professionnel » ou un autre libellé, le nom de réseau du profil (par exemple « Plus »), sur Android « SIM 2 » ou « eSIM », ou un nom que vous avez saisi à l’installation. Tous peuvent être notre eSIM.

• iPhone : Réglages → Données cellulaires. Les lignes sont listées l’une sous l’autre.
• Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM.
• Xiaomi, Redmi, POCO : Paramètres → Réseaux mobiles.
• Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM.

Renommez-la pour ne plus la confondre : sur iPhone, touchez la ligne eSIM → Étiquette du forfait cellulaire → un libellé personnalisé, par exemple « eSIM Park voyage ». Samsung : Gestionnaire SIM → l’eSIM → Nom. Xiaomi : Réseaux mobiles → touchez la SIM → Modifier le nom de la carte SIM. Sur Pixel, le nom se modifie sur la page de la SIM. Le nom ne sert qu’à vous et ne change rien au fonctionnement.

2. La ligne est là, mais pas de données

C’est le signalement le plus fréquent. Presque toujours, le téléphone essaie encore d’utiliser la SIM habituelle pour les données, ou les données à l’étranger sont désactivées sur la ligne eSIM. Une eSIM de voyage fonctionne toujours en itinérance : elles doivent donc être ACTIVÉES. Sans frais supplémentaires.

Quand ? Après l’atterrissage, à destination. Chez vous, l’eSIM n’a pas de réseau : c’est normal. Comptez 1 à 2 minutes après l’arrivée pour qu’elle s’accroche à un réseau local. Coupez le Wi-Fi pour le test.

iPhone

1. Réglages → Données cellulaires → choisissez la ligne eSIM pour les données.
2. Sur le même écran, Basculement des données cellulaires : NON.
3. Touchez la ligne eSIM → Options → Données à l’étranger : OUI.
4. Sur votre ligne habituelle : Options → Données à l’étranger : NON.

Depuis iOS 26, la notification Activer l’eSIM de voyage peut apparaître à l’arrivée : touchez-la et choisissez d’utiliser l’eSIM de voyage et l’eSIM actuelle. Les données passent alors par l’eSIM de voyage et votre numéro reste joignable. Vérifiez quand même les données à l’étranger.

Samsung

1. Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM → dans Cartes SIM préférées, choisissez l’eSIM pour les données mobiles.
2. Sur le même écran, Basculement des données : NON.
3. Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → activez l’itinérance des données.

Google Pixel

1. Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → sous « Vos cartes SIM principales », choisissez l’eSIM pour les Données mobiles.
2. Basculement automatique des données : NON.
3. Touchez l’eSIM → Itinérance : OUI. Sur la SIM habituelle : Itinérance NON.

Xiaomi, Redmi, POCO

1. Paramètres → Réseaux mobiles → SIM de données : l’eSIM.
2. Itinérance des données → Itinérance internationale : Toujours.

Toujours rien ? Activez le mode Avion 10 secondes, puis désactivez-le. Sinon, redémarrez le téléphone.

Du réseau, mais pas de données : choisissez le réseau manuellement — sur iPhone, dans les réglages de la ligne eSIM, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez-en un dans la liste ; sur Samsung : Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs réseau → désactivez Sélectionner automatiquement. Le bon réseau figure sur la page de la destination, par exemple Égypte ou Turquie, ou demandez à notre chat. De retour chez vous, repassez en automatique.

3. « Ce code n’est plus valide » : elle est déjà installée

Le QR code et le lien d’installation en un geste ne fonctionnent qu’une fois. Si vous l’avez scanné une fois ou touché le bouton d’installation dans le mail, l’eSIM est déjà sur votre téléphone, même si vous ne la reconnaissez pas (point 1) et même sans réseau chez vous. C’est pourquoi le deuxième scan indique que le code n’est plus valide : l’installation a eu lieu, rien n’est cassé.

• Ne rescannez pas le code et n’en demandez pas un nouveau tant que la ligne est dans la liste. À l’arrivée, il faut les réglages du point 2.
• Ne supprimez pas l’eSIM. Une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée avec le même code.
• Si l’installation a été interrompue (écran verrouillé, Wi-Fi coupé) et que la ligne est vraiment absente, ne réessayez pas : écrivez-nous, nous vérifions et vous aidons.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Écrivez au chat en bas de page ou à info@esimpark.com. Nos numéros de téléphone (UE, États-Unis et Royaume-Uni) figurent en bas de chaque page. Nous aidons plus vite si vous indiquez le modèle du téléphone et envoyez une capture de l’écran Données cellulaires (Android : gestionnaire SIM).

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