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Condiciones generales de contratación

En vigor desde el 5 de julio de 2026 hasta su revocación. Estas condiciones se aplican a la compra de los planes de datos eSIM de viaje ofrecidos en esimpark.com.

Esta versión es una traducción del original húngaro. En caso de discrepancia, prevalece el texto húngaro. Ello no afecta a las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia.

1. El prestador

2. Disposiciones generales

2.1. Las cuestiones no reguladas en estas condiciones se rigen por el Derecho húngaro, en particular la Ley V de 2013 (Código Civil), la Ley CVIII de 2001 sobre servicios de comercio electrónico, el Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.) sobre contratos con consumidores y el Decreto Gubernamental 373/2021 (VI. 30.) sobre el suministro de contenidos digitales.

2.2. Con el pedido realizado en el sitio web se celebra por vía electrónica un contrato entre el Usuario y el Prestador, que no tiene la consideración de contrato formalizado por escrito y no se archiva posteriormente. La lengua del contrato es aquella en la que se realizó el pedido (la versión lingüística correspondiente del sitio). Los datos esenciales constan en el correo de confirmación y en la cuenta del Usuario.

2.3. El Prestador puede modificar unilateralmente estas condiciones; la modificación entra en vigor con su publicación y no afecta a los pedidos ya realizados.

3. El servicio

3.1. El Prestador vende eSIM de viaje y planes de datos móviles asociados con un volumen de datos y un plazo de validez determinados (en adelante, «el Servicio»). El Servicio es contenido digital no suministrado en un soporte material / un servicio prestado digitalmente: el cumplimiento se produce con la entrega electrónica del código QR (datos de activación).

3.2. El uso de una eSIM requiere técnicamente un dispositivo compatible con eSIM y libre (sin bloqueo de operador). Comprobar la compatibilidad del dispositivo antes de la compra es responsabilidad exclusiva del Usuario. Para ello, el Prestador publica en su página de compatibilidad una lista de dispositivos meramente informativa y una autocomprobación independiente del fabricante: marcando *#06# en el teléfono se muestra si el dispositivo tiene EID (identificador de eSIM). La lista de dispositivos es orientativa, no puede ser exhaustiva y no constituye garantía del Prestador de que una unidad concreta admita eSIM: el mismo nombre de modelo existe también sin eSIM según la región y la variante, y un fabricante puede dejar la eSIM fuera de gamas completas (por ejemplo, Samsung en las versiones FE). En caso de duda, decide la prueba *#06#, o puedes preguntarnos antes de comprar en info@esimpark.com.

Modificación del 16 de agosto de 2026: se han precisado los apartados 3.2 y 7.3 en cuanto a la responsabilidad sobre la compatibilidad del dispositivo y, al mismo tiempo, se ha corregido la lista de dispositivos de la página de compatibilidad: según el fabricante, el Samsung Galaxy S20 FE no admite eSIM, y el S21 FE solo en algunas variantes de mercado. Conforme al apartado 2.3, la modificación surte efecto con su publicación y no afecta a los pedidos ya realizados.

3.3. El servicio de red móvil lo prestan el socio mayorista del Prestador y sus socios de red locales. La cobertura, el ancho de banda y la disponibilidad dependen de los operadores locales; las velocidades indicadas son orientativas.

3.4. El plazo de validez de un plan comienza con la activación (primer consumo de datos) y termina transcurridos los días indicados o al agotarse el volumen de datos, lo que ocurra antes. Los datos no consumidos no son transferibles ni reembolsables.

3.5. El plan adquirido debe activarse en un plazo de 12 meses desde la compra (con el primer consumo de datos). El plan no activado en ese plazo caduca y su importe no se reembolsa. El perfil eSIM en sí (a cambio de la tarifa única de perfil) sigue siendo del Usuario y puede recargarse con un nuevo plan para cualquier país.

3.6. Planes con cuota diaria. En los planes con cuota diaria, el volumen de datos está disponible por días. La conexión a internet no se corta: una vez consumido el 80% de la cuota diaria, la velocidad es de 128 kbit/s durante el resto del día, y al día siguiente vuelve a estar disponible la cuota diaria completa. La cuota diaria no utilizada no se acumula para el día siguiente. El plan con cuota diaria caduca transcurrido el número de días indicado; no se le aplica la caducidad por agotamiento del volumen de datos prevista en el apartado 3.4.

4. Precios y pago

4.1. Los precios indicados son precios finales con el IVA incluido. En la cabecera del sitio puede elegirse la moneda de visualización (dólar estadounidense (USD), euro (EUR), forinto húngaro (HUF), esloti polaco (PLN), corona checa (CZK), leu rumano (RON), dinar serbio (RSD), rupia india (INR), yuan chino (CNY), libra esterlina (GBP), dólar canadiense (CAD), dólar australiano (AUD), real brasileño (BRL), peso mexicano (MXN), rand sudafricano (ZAR), dírham de los Emiratos Árabes Unidos (AED), riyal saudí (SAR), lira turca (TRY)); el cargo se realiza en la moneda que se muestra en la página de pago en el momento de finalizar la compra, y en esa moneda se emite la factura. En las páginas en otros idiomas, la moneda predeterminada es la del mercado correspondiente. Si tu tarjeta está denominada en otra moneda, tu banco puede cobrar una comisión de conversión propia según su propio tipo de cambio.

4.2. El pago se realiza con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link a través del proveedor de pagos Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda). Los datos de la tarjeta los trata exclusivamente Stripe y no llegan al Prestador.

4.3. En caso de precio manifiestamente erróneo (por ejemplo, un precio de 0 o un precio equivocado debido a un fallo del sistema), el Prestador no está obligado a cumplir el pedido; informará de ello al Usuario sin demora y reembolsará el importe abonado.

4.4. El Prestador emite una factura electrónica de la compra a través del sistema Számlázz.hu (KBOSS.hu Kft.), que se entrega en la dirección de correo indicada.

4.5. Los precios brutos incluyen el IVA correspondiente al país de facturación del comprador; el importe del impuesto se desglosa en la página de pago y en la factura. A los compradores empresarios con un número de IVA intracomunitario válido se les aplican las normas de inversión del sujeto pasivo.

5. Proceso de pedido y cumplimiento

  1. Elegir destino y plan en el sitio web.
  2. Iniciar sesión con correo electrónico (código de un solo uso) o cuenta de Google; no hace falta registro aparte.
  3. Pagar en la página de pago.
  4. Tras el pago correcto, el código QR y los datos de activación están disponibles de inmediato en la cuenta del Usuario y se envían también por correo.

5.2. Si el código QR no está disponible en las 24 horas siguientes al pago, el Usuario puede comunicarlo en info@esimpark.com; el Prestador actuará sin demora y, en su defecto, reembolsará el precio.

6. Derecho de desistimiento

6.1. Como regla general, el consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación (artículo 20 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), que transpone la Directiva 2011/83/UE).

Excepción importante: conforme al artículo 29, apartado 1, letras a) (ejecución completa del servicio) y m) (contenido digital no suministrado en un soporte material) del mismo decreto —artículo 16, letras a) y m), de la Directiva 2011/83/UE—, el consumidor pierde el derecho de desistimiento si el Prestador comenzó la ejecución con su consentimiento previo y expreso y el consumidor reconoció al mismo tiempo que, una vez iniciada la ejecución (la entrega de los datos de activación de la eSIM), pierde dicho derecho. El consumidor realiza esta declaración expresa mediante una casilla de verificación en la página de pago antes de finalizar la compra: dado que el código QR (la ejecución) se entrega inmediatamente después del pago, a partir de ese momento ya no puede ejercerse el derecho de desistimiento.

6.2. Si el consumidor desiste antes de la entrega del código QR (por ejemplo, se ha efectuado el pago pero el código QR aún no se ha entregado), el Prestador reembolsará el importe abonado sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago.

6.3. La declaración de desistimiento puede realizarse mediante una declaración inequívoca enviada a info@esimpark.com.

6.4. Garantía voluntaria de devolución del dinero (15 días). Además del derecho de desistimiento previsto en el apartado 6.1, el Prestador se compromete por decisión propia a devolver el precio íntegro dentro de los 15 días siguientes a la compra si el perfil eSIM aún no se ha descargado en un dispositivo y en el plan adquirido no se ha consumido ningún dato (consumo de 0 MB). El Prestador verifica ambas condiciones en el sistema del operador de red (registro de descarga SM-DP+ y datos de consumo). Tras la descarga la garantía ya no puede utilizarse, puesto que un perfil eSIM emitido supone un coste para el Prestador aunque el Usuario no lo utilice. La devolución se realiza por el mismo medio de pago que el pago original, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud, junto con la anulación de la factura emitida; la solicitud puede enviarse a info@esimpark.com. Este compromiso no afecta ni limita los derechos legales del consumidor.

7. Cumplimiento defectuoso y garantía

7.1. El Prestador cumple defectuosamente si, en el momento del cumplimiento, el Servicio no reúne los requisitos de calidad establecidos en el contrato o por la ley (por ejemplo, el código QR no sirve para instalar la eSIM o el plan no puede activarse).

7.2. En caso de cumplimiento defectuoso, el consumidor puede exigir en primer lugar la reparación (la entrega de datos de eSIM/activación que funcionen); si ello no es posible o el Prestador no la asume, el consumidor puede exigir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato. En lo demás se aplican el Código Civil húngaro y el Decreto Gubernamental 373/2021 (VI. 30.).

7.3. No existe cumplimiento defectuoso cuando la causa radica en la inadecuación del dispositivo del Usuario (no compatible con eSIM o bloqueado por el operador), en una configuración incorrecta del dispositivo o en una interrupción temporal de la red local por causas ajenas al Prestador. Conforme al apartado 3.2, el Prestador informa previamente de los requisitos técnicos (en la página de compatibilidad, mediante la lista de dispositivos y la publicación de la autocomprobación *#06#); realizar esa comprobación es responsabilidad del Usuario. Por tanto, la falta de compatibilidad del dispositivo con eSIM no da derecho por sí sola al desistimiento, a una reducción del precio ni a un reembolso. No obstante, en tal caso el Usuario dispone de la garantía de devolución del dinero prevista en el apartado 6.4 dentro de los 15 días siguientes a la compra, siempre que el perfil eSIM aún no se haya descargado: se trata de un compromiso del Prestador y no de una decisión discrecional. Transcurrido el plazo de 15 días, o si el perfil ya se ha descargado o se ha iniciado el consumo de datos, el Prestador podrá acordar un reembolso a título de cortesía; tal decisión no genera obligación alguna para el futuro.

7.4. Una eSIM (un código QR) se instala en un dispositivo; trasladarla a otro después de la instalación no suele ser posible por razones técnicas. Esta limitación puede consultarse antes de la compra.

8. Responsabilidad

8.1. El Prestador no responde de los daños derivados de la cobertura, la calidad o la caída de las redes móviles locales, de un fallo o de la falta de idoneidad del dispositivo del Usuario, ni de casos de fuerza mayor.

8.2. Frente a los consumidores, el Prestador responde dentro del marco de las disposiciones legales imperativas; ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

9. Reclamaciones y vías de recurso

9.1. Puedes presentar tu reclamación en info@esimpark.com o en el teléfono +36 30 372 4256. Respondemos en cuanto al fondo a las reclamaciones escritas en un plazo de 30 días.

9.2. En caso de litigio de consumo, el consumidor puede dirigirse a la junta de conciliación competente según su lugar de residencia. La junta competente según el domicilio social del Prestador es la Junta de Conciliación del Condado de Pest (Pest Vármegyei Békéltető Testület) (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., Hungría, correo electrónico: pmbekelteto@pmkik.hu, web: panaszrendezes.hu). El Prestador está obligado a cooperar en el procedimiento de conciliación.

9.3. Los consumidores residentes en otro Estado miembro de la UE pueden dirigirse también al Centro Europeo del Consumidor de su país. La lista de organismos de resolución extrajudicial de litigios de consumo de los Estados miembros está disponible en el sitio web de la Comisión Europea: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. (La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228.)

9.4. También puede presentarse una reclamación ante la autoridad húngara de consumo territorialmente competente (fogyasztovedelem.kormany.hu).

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad. Sobre las cookies informa la Política de cookies.

11. Disposiciones finales

11.1. Estas condiciones se rigen por el Derecho húngaro, sin que ello pueda privar al consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la UE de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de ese Estado (artículo 6 del Reglamento Roma I). Las versiones en otros idiomas de estas condiciones son traducciones del texto húngaro; en caso de discrepancia, prevalece el texto húngaro.

11.2. Si alguna disposición de estas condiciones resultara inválida, ello no afectará a la validez de las demás.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026 · Privacidad · Cookies · Aviso legal

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